ادارة السكك الحديدية تطلق خدمة جديدة لتلقي شكايات المسافرين

ادارة السكك الحديدية تطلق خدمة جديدة لتلقي شكايات المسافرين

12 يونيو, 2017

أعلن المكتب الوطني للسكك الحديدية عن خدمة جديدة، لتلقي ملاحظات واقتراحات وشكايات المسافرين عبر الموقع الإلكتروني للمكتب، والذي وضعه المكتب الوطني للسكك الحديدية لهذا الغرض.

وتأتي هذه الخطوة حسب ما أورده المكتب الوطني للسكك الحديدية في موقعه الالكتروني، بهدف تواصل المكتب مع زبنائه والإجابة عن الشكايات في ظرف أقل من 24 ساعة، وفي غضون 5 أيام، وإجراء تحقيق داخلي في الشكايات المقدمة إذا ما اقتضى الأمر، بالإضافة إلى تخصيص المكتب خدمة للزبناء تعمل على مدار أيام الأسبوع، من خلال الاتصال بالرقم 5522.

ويعتمد المركز على 25 مستخدم لتلقي 5000 مكالمة يومية من أجل الإجابة على حاجيات المسافرين التي تتعلق بمعرفة مواعيد القطارات، والحجز، وتقديم الشكايات او الملاحظات.

9 تعليقات

  1. السلام عليكم:
    رجاءا إصلاح مقصورة القطار الرابط بين مدينة الجديدة والدارالبيضاء
    وشكرا.

  2. السلام عليكن نسيت أحد الأغراض لي البارحة في القطار الخط من فاس إلى الناظور أين قد أجدها وشكرا

  3. السلام عليكم ورحمة الله،نسيت أحد الأغراض لي البارحة في القطار الخط من فاس إلى الناظور أين قد أجدها وشكرا

  4. المصطفى فاسيري

    السلام عليكم لا يعقل أن تؤدي واجبات تنقلب ويحدد لي موعد السفر على الساعة 9و45دقيقة وبعد ذلك نتلقى اعتذار عن التأخر لمدة 36 دقيقة فهدا استهتار وضياع أوقات المغاربة وحقوقهم المرجو احترام المواعيد لأننا كذلك لنا مواعيد بالرباط محددة مسبقا.

  5. السلام عليكم لا يعقل أن تؤدي واجبات تنقلب ويحدد لي موعد السفر على الساعة 9و45دقيقة وبعد ذلك نتلقى اعتذار عن التأخر لمدة 36 دقيقة فهدا استهتار وضياع أوقات المغاربة وحقوقهم المرجو احترام المواعيد لأننا دينا محددة مسبقا.
    محطة مكناس دائما الروطار

    رد

  6. السلام عليكم هل يجوز الاعتداء على المواطنين(المسافرين )
    بتاخير القطار لمدة تفوق الساعتين
    هل هكذا يعامل المواطن؟

  7. خالد مرابطي

    الان ابني في القطار الموجه إلى مراكش ووجد مقعده مشغولا.ولما سأل السؤال في القطار ابتسم قال بأن ليس لديه حل.للاشارة ابني جاء من المطارالذي انطلق على الساعة الخامسة وخمسين دقيقة. هو الأن يسافر واقفا

  8. السلام عليكم نسيت محفظة سوداء في محطة الرباط أكدال اليوم السبت 05/08/2023 على الساعة 11.40

  9. السلام عليكم نسيت ملف دو لون اسود في محطة القطار الوزيس بمقربة من الرصيف قرب مدخل المصعد تحت ارضي على الساعة التالتة واربة و اربعين دقيقة

أضف رد على عبدالاله إلغاء الرد

لن يتم نشر البريد الإلكتروني . الحقول المطلوبة مشار لها بـ *

*